Las insignias de confianza son como símbolos o sellos destinados a tranquilizar a los consumidores sobre la legitimidad de una empresa. El comercio electrónico es donde las insignias de confianza son más útiles. Sin embargo, debe asegurarse de que se utilicen los tipos correctos de insignias en los lugares correctos.
¿Cuál es el punto de usar una insignia de confianza en su sitio?
Los clientes a menudo tienen que compartir sus datos confidenciales cuando realizan compras en un sitio de comercio electrónico. Esto incluye información biológica y datos bancarios. Sin embargo, no es raro que estos datos confidenciales se desvíen de forma fraudulenta en Internet. Por lo tanto, es esencial que el cliente pueda confiar en el sitio de comercio electrónico antes de compartir dichos datos con él.
Aquí es donde entra en juego una insignia de confianza. Esto demuestra la autenticidad del sitio web en el que el cliente realiza un pedido. ¿Cómo puede un símbolo en un sitio de comercio electrónico confirmar la autenticidad para sus clientes? El Instituto Baymard de Dinamarca se hizo la misma pregunta y obtuvo resultados muy concluyentes en su investigación sobre las insignias de confianza.
Estos estudios han revelado que la intuición tiene más valor que el tecnicismo en la confianza depositada por los visitantes de un sitio web. Esta intuición, a su vez, está muy influenciada por la apariencia visual de un sitio web. Un símbolo visual de autenticidad en un sitio web puede crear una sensación de seguridad entre sus visitantes. Tampoco es importante que la insignia sea muy sofisticada. Los investigadores utilizaron una insignia genérica durante el estudio y descubrieron que aún inspiraba confianza en los usuarios.
¿Cuáles son los diferentes tipos de insignias de confianza?
Hay cinco tipos de insignias de confianza que puede usar para un sitio web, a saber:
Insignia de pago seguro
El proveedor de certificados SSL proporciona la insignia de pago seguro al propietario del sitio. Indica la conexión a Internet del sitio y la información que allí se comparte está encriptada por un protocolo SSL. Por lo tanto, el cliente no tiene que preocuparse de que sus datos confidenciales sean utilizados por un tercero malicioso si este último intercepta su transacción.
Las insignias SSL de Symantec son las más utilizadas para indicar que un sitio utiliza pagos seguros en un sitio web. Se pueden mostrar como insignias de Norton, VeriSign o LifeLock. Las insignias de PayPal o Shopify también se pueden usar como insignias de pago seguras en su sitio.
Además, puede colocar distintivos de pago seguro de dos formas en su sitio de comercio electrónico. La primera opción es mostrar la insignia junto al botón «añadir pedido al carrito». El segundo es colocar la insignia de seguridad en la página de pago de un pedido.
Insignias de política de pedidos
Las insignias de política de pedidos se relacionan con dos aspectos de la gestión de pedidos para un sitio de comercio electrónico. El primero es la entrega gratuita de los artículos solicitados al cliente. A continuación viene la opción de que el cliente devuelva los artículos adquiridos sin coste adicional.
Hay más flexibilidad en la colocación de distintivos de política de pedidos en comparación con los distintivos de pago seguro. En particular, las insignias se pueden mostrar en todas las páginas con la opción de agregar un artículo al carrito o cobrar el pedido. También puede colocar la insignia en el encabezado de la página de inicio o en la página de preguntas frecuentes de su sitio web.
Insignias de garantía de devolución de dinero
La garantía de devolución de dinero completa la entrega y devolución gratuitas de productos en confirmación de la legitimidad del sitio. Este tipo de gafete no tiene que ser emitido por una organización especializada. Puede ser por el propio propietario del sitio web de acuerdo con su imagen de marca.
La insignia de garantía de devolución de dinero a menudo se coloca cerca del botón para agregar un pedido al carrito de un cliente. También se puede colocar al lado del botón para cobrar una compra. En ambos casos, se debe asegurar que este distintivo se exhiba en gran formato para que sea claramente visible para los clientes.
Tarjetas de pago aceptadas
El distintivo de pagos aceptados indica los métodos aceptados por el sitio para el pago de un pedido. Aquí es importante que el sitio muestre los sistemas de pago más populares para validar compras. Esto incluye Visa, PayPal, Mastercard, American Express o Discover.
Tiene dos opciones para colocar esta insignia en su sitio de comercio electrónico. El primero es mostrarlos en la parte inferior de la página de inicio del sitio de comercio electrónico. El segundo es presentarlos como una lista en la página de pago de los pedidos realizados en su sitio web.
Programa de Verificación Sellos de Aprobación
Existen programas diseñados para verificar la credibilidad de un sitio de comercio electrónico para los consumidores. Los ofrecen las organizaciones Google Customer Review, Better Business Bureau y Amazon Best-Seller. Se debe enviar una solicitud a estas organizaciones para participar en su programa. El sitio será evaluado por estas organizaciones en varios aspectos si se acepta la solicitud.
Los sitios aprobados al final del programa obtienen un distintivo con el nombre de las organizaciones que los verificaron. Estas insignias de aprobación se colocan con mayor frecuencia en el pie de página de un sitio web. También se pueden colocar en las páginas de pago de los pedidos de los clientes.
Para concluir sobre la insignia de confianza del comercio electrónico
Las insignias de confianza son una solución eficaz para los problemas de conversión de sitios web. Refuerzan la legitimidad de un sitio con los visitantes para que estén motivados a completar su compra.
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