Un error 500 impide que sus clientes accedan a las páginas de su tienda en línea. Y por supuesto, esta anomalía tendrá repercusiones en su actividad de comercio electrónico. Motivo por el cual debes intervenir lo antes posible para solucionar este problema. En este artículo, descubre las causas del error 500 de Prestashop, así como las posibles soluciones para que tus páginas de ventas vuelvan a ser accesibles.

¿Qué es un error de Prestashop 500?

Si aparece el mensaje de error 500 en su tienda, significa que el servidor está experimentando una falla interna. De hecho, este es un código de error devuelto por el servidor web. Esta anomalía se produce en la mayoría de los casos tras una actualización o la instalación de un módulo. Tenga en cuenta que este mensaje de error puede aparecer de varias formas según el tipo de servidor. Aquí hay unos ejemplos:

Error 500

500 errores

error HTTP 500

ERROR HTTP 500

Error 500 - Error Interno del Servidor

HTTP 500: error interno del servidor

Error 500 - Error Interno del Servidor)

Error interno de servidor 500

Este mensaje suele ir seguido de algo como "El servidor encontró un error interno".

Posibles causas de un error 500 en una tienda Prestashop

Un mensaje de error 500 Prestashop no aparece por casualidad en su sitio de comercio electrónico. Estas son las causas más comunes de este error:

1- Tiempo de respuesta del servidor agotado

Un error de Prestashop 500 puede resultar de un tiempo de espera demasiado largo. De hecho, cada servidor corresponde a una duración máxima para ejecutar los scripts. Esto puede ser, por ejemplo, importar archivos SCV, guardar, cargar traducciones o incluso regenerar imágenes. El error 500 ocurrirá cuando el tiempo de ejecución de estos scripts supere el impuesto por el host de tu tienda. Por defecto, este tiempo suele ser de 30 segundos.

2- Configuración incorrecta del archivo .htaccess

La mayoría de los errores 500 se deben a una mala configuración del archivo .htaccess. Este error se activa en particular cuando hay una falla en la sintaxis de este archivo. De hecho, un carácter erróneo conduce inevitablemente a la visualización del error 500.

3- Problema de permisos

Tenga en cuenta que los permisos 777 tienen múltiples puntos débiles que pueden afectar el funcionamiento interno de su servidor web. Esto explica la aparición de este mensaje de error.

4- Módulos obsoletos

Por razones de seguridad, se recomienda actualizar periódicamente su tienda Prestashop. Esto también le permite aprovechar las nuevas funciones que mejoran el rendimiento de su sitio. Sin embargo, tenga en cuenta que esta acción puede generar módulos obsoletos que, en la mayoría de los casos, provocan un error 500. Por ejemplo, un cambio de versión de Prestashop puede provocar una incompatibilidad de tus módulos antiguos con la nueva versión. Como resultado, algunas páginas de su tienda en línea no se muestran.

5- Configuración incorrecta del módulo

Un error 500 en Prestashop también puede deberse a una configuración incorrecta del módulo. En la mayoría de los casos, este tipo de problema resulta de la instalación de un nuevo módulo.

¿Cómo solucionar un error Prestashop 500?

El método para resolver un error de Prestashop 500 difiere según el origen del problema.

1- Error de Prestashop 500 relacionado con un tiempo de espera demasiado largo

Si el error proviene de un script que se está quedando sin tiempo de carga, solo necesita extender el tiempo de ejecución. Para hacer esto, puede modificar una línea de código siguiendo estas instrucciones:

Ve a la configuración de PHP de tu Cpanel

Modifique la línea de código que determina el tiempo de ejecución de los scripts: max_execution_time (cambie la configuración predeterminada de 30 segundos a un tiempo mayor)

Devuelva el valor predeterminado una vez que finalice la secuencia de comandos (esto ayuda a proteger su sitio contra piratas informáticos)

Si no puede acceder a esta configuración, su mejor opción sería ponerse en contacto con el servicio de alojamiento de su tienda en línea.

2- Error 500 resultante de un archivo .htaccess mal configurado

Los siguientes pasos deberían solucionar el problema si el archivo .htaccess es el culpable:

Ve a la opción “URL amigables”

Seleccione “NO” para deshabilitar esta opción

Guardar cambios

3- Error 500 que viene de la autorización de las carpetas

Los permisos 777 ofrecen poca protección y hacen que su tienda sea vulnerable a los ataques de piratas informáticos. Si su configuración actual muestra el permiso 777, considere cambiarlo a 755 o 644. Tenga en cuenta, sin embargo, que los derechos de carpeta difieren de un host a otro. Por lo tanto, sería mejor ponerse en contacto con su proveedor de alojamiento para informarle sobre las reglas relacionadas con el permiso de archivos y carpetas.

4- Prestashop error 500 y módulos obsoletos

Si se enfrenta a un error 500 relacionado con módulos obsoletos, puede solucionarlo actualizando todos sus módulos. Para hacer esto, vaya al mercado de complementos de Prestashop para acceder a los módulos actualizados compatibles con su CMS.

5- Error 500 causado por configuraciones inadecuadas del módulo

Si encuentra este problema en el lado del servidor después de instalar un nuevo módulo, intente cambiar el nombre del módulo en cuestión. La instalación de un nuevo tema o complemento también puede generar un error interno del servidor. Si este es tu caso, recuerda desinstalarlo antes de vaciar la memoria caché del navegador. Nota: Una vez que se solucione el error 500 de Prestashop, asegúrese de deshabilitar el informe de errores.

Para concluir sobre el error de Prestashop 500

Un error 500 es una anomalía que puede ahuyentar a tus potenciales clientes ya que simplemente no pueden realizar ninguna acción en tu tienda Prestashop. Para resolver este problema lo antes posible, pruebe una de las soluciones presentadas en este artículo. ¿Qué debo hacer si el problema persiste a pesar de aplicar estas soluciones? En este caso, no te quedes solo detrás de tu pantalla a riesgo de hacerte perder el tiempo o crear otros errores más graves. En su lugar, considere buscar los servicios de un experto en Prestashop. Con varios años de experiencia en el desarrollo de Prestashop, puedo ayudarte a resolver este error que te impide vender en tu tienda. no dude en contactarme para describir los problemas que está teniendo en su tienda en línea. Estaré encantado de atender sus necesidades y encontrar la solución más adecuada.