Sabías ? El 35% de la facturación generada por el gigante del comercio electrónico Amazon en 2006 provino de up-sells y cross-sells. Se trata de dos técnicas de venta que pretenden potenciar la cesta de la compra media. ¿Qué significan exactamente los términos upsell y cross-sell? ¿Qué diferencia a estas dos técnicas? ¿Cómo aplicar upselling y cross-selling en e-commerce para vender más en tu tienda? Aquí están todas las respuestas a sus preguntas.

¿Qué es un upsell o upsale?

El upsale es una técnica de venta que consiste en animar al cliente a comprar más de lo que inicialmente planeó. Se puede traducir como "actualización". Para verlo más claro, pongamos un ejemplo. Entras en una tienda de teléfonos inteligentes para comprar un iPhone 14. Pero el vendedor te convenció de que compraras un iPhone 14 Pro, que es más caro, pero de mejor rendimiento. Sale de la tienda con una versión más nueva de lo que planeaba comprar. En este caso, podemos decir que el vendedor ha tenido éxito en su venta adicional.

¿Qué es una venta cruzada o venta cruzada?

Para comprender completamente la venta cruzada y su diferencia con la venta adicional, tomemos el ejemplo del iPhone. Digamos que esta vez eligió el iPhone 14 (su elección desde el principio). Solo que, antes de irse, el vendedor te pregunta: “¿Ya tienes los accesorios que van con tu nuevo iPhone? Aquí tenemos fundas, auriculares y protectores de pantalla”. Finalmente, convencido de la pertinencia de la propuesta del vendedor, te marchas con tu iPhone 14 y un protector de pantalla. En este caso el vendedor ha hecho una venta cruzada ya que ha conseguido convencerte de que compres un producto que complementa lo que tienes pensado comprar. Lo habrás entendido: el upsell tiene como objetivo vender una versión más cara de un producto. En cuanto a la venta cruzada, esta técnica consiste en vender al consumidor uno o varios productos diferentes, pero complementarios al que acaba de comprar. En ambos casos, la cesta de la compra del consumidor aumenta.

¿Cómo aumentar las ventas en tu tienda online mediante upsell y cross-sell?

Ahora sabe cómo diferenciar entre upsale y cross-sale. Todo lo que tienes que hacer es aplicar estas técnicas para impulsar tus ventas en línea. Te equivocas si piensas que vas a contactar telefónicamente con tus clientes uno a uno para ofrecerles productos complementarios o una versión premium. Olvida esta idea ya que corres el riesgo de pasar el día allí. Opte en su lugar por una técnica que consuma menos tiempo. En particular, piense en colocar estratégicamente ventas adicionales y ventas cruzadas en diferentes lugares de su sitio de comercio electrónico. Descubra en las siguientes líneas algunas posibles ubicaciones de estas sugerencias de productos.

Integre ventas adicionales y ventas cruzadas en las páginas de productos

La página del producto es definitivamente el lugar para resaltar las ventas adicionales y cruzadas. Es importante saber dónde colocar sus ofertas para que los consumidores quieran comprar los productos que recomienda. Para darle algunas ideas, echemos un vistazo más de cerca a dónde Amazon posiciona sus ventas adicionales y cruzadas en sus páginas de productos. Este mercado generalmente ofrece otras versiones del mismo producto en la descripción en la parte superior de la página del producto. Un poco más abajo, en la sección "También te puede gustar", luego en la sección "Comparar con artículos similares", también muestra otras ventas adicionales. En cuanto a las ventas cruzadas, las encontrarás en el apartado “Qué artículos compran los clientes después de ver este artículo”. En resumen, hay varios lugares posibles para mostrar las recomendaciones de artículos similares y complementarios en una página de producto. Depende de usted determinar el lugar más relevante para mostrar sus ventas cruzadas y adicionales de acuerdo con la estructura de su tienda.

Agregue ventas adicionales y ventas cruzadas en las páginas de agregar al carrito

Otro método que ha demostrado ser efectivo para aumentar las ventas en una tienda en línea: resaltar las ofertas de ventas adicionales y cruzadas en la página Agregar al carrito. Tomemos como ejemplo el caso de la tienda La Redoute. Este sitio le proporciona artículos de cortesía una vez que hace clic en el botón "Agregar al carrito". Y, por supuesto, los productos que se le ofrecen difieren según el tipo de artículo que acaba de comprar.

Coloque ventas adicionales y ventas cruzadas en las páginas de confirmación de compra

Seguro que has experimentado esta sensación de querer pedir otros artículos de la misma tienda después de confirmar una compra. Como comerciante electrónico, asegúrese de mostrar recomendaciones de artículos en la página de confirmación de compra para maximizar sus posibilidades de cerrar más ventas. La mayoría de los gigantes del comercio electrónico ofrecen este tipo de oferta. Este es particularmente el caso de Amazon. Por ejemplo, si has comprado un libro, el Marketplace te ofrece otros.

Ofrezca ventas adicionales y ventas cruzadas a través de la reorientación de anuncios

También puede confiar en los rastros que dejan los visitantes de su tienda para configurar ofertas de venta adicional y cruzada. Concretamente, consiste en ofrecer tus recomendaciones de productos en forma de banners publicitarios. Puede mostrarlos, por ejemplo, en las redes sociales en las noticias de sus clientes a través de anuncios de Facebook.

Para concluir sobre upsale y cross-sale

Ahora, la diferencia entre venta adicional y venta cruzada ya no tiene ningún secreto para ti. También sabe cómo poner en práctica estas técnicas para aumentar sus ventas en su sitio de comercio electrónico. Experto en comercio electrónico, te apoyo en tu proyecto de tienda online. no dude en contactarme para cualquier información adicional. Estaré encantado de satisfacer tus necesidades.