Relanzar el carrito abandonado de Prestashop: la guía completa -

Según Smart Insight, en 2017, casi el 70% de los carritos de compras se abandonan en los sitios de comercio electrónico en general. Siendo esta cifra muy elevada, la pregunta ahora es por qué dos tercios de los clientes abandonan su carrito de la compra, y qué se puede hacer para bajar este porcentaje lo máximo posible para recuperar estas ventas.
Descúbrelo en este “Guía de recordatorio de carrito abandonado de Prestashop” las principales razones del abandono del carrito de compras en un sitio de Prestashop. Sabrás qué técnicas desplegar para revivirlos y qué módulos usar para ello.

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Motivos del abandono del carrito en el comercio electrónico

Hay muchas razones por las que las personas abandonan su carrito de compras en el camino. Debe saber que en la mayoría de los casos, el problema proviene del sitio en sí y no necesariamente de los clientes.
Estas son las principales causas del abandono del carrito:

Costes adicionales

Muchos clientes potenciales descubren en el momento del pago que se han añadido costes adicionales. Estos pueden estar relacionados, por ejemplo, con el envío o los impuestos. Estos costos, que no fueron claramente indicados al inicio del proceso, hacen que las personas abandonen el carrito de compras.

Curiosidad o indecisión

A menudo, las personas solo están comprando escaparates en línea, como lo harían en una tienda física. Su deseo les empuja a añadir artículos a la cesta, pero no tienen intención de pagar. Además, también sucede que el prospecto es tomado por una duda y se vuelve indeciso antes de finalizar la compra. En este caso, el correo electrónico de seguimiento es la mejor solución a este problema.

Una actitud comparativa

Los consumidores en línea han desarrollado una actitud comparativa en los últimos años. Para ello, simulan una compra a todos los competidores y, al final, compran al que tiene la mejor oferta. En este caso, volver a subir ya no es muy útil, porque el cliente ya ha comprado a un competidor.

Proceso de compra demasiado largo

Cuantos más clics entre agregar al carrito y el pago real, menos personas querrán completar su compra. Si además, el sitio le pide al comprador que cree una cuenta para finalizar la compra, el cliente se dará por vencido. De hecho, muchos consideran que este paso es prohibitivo.

La lentitud y falta de ergonomía del sitio.

Un sitio que es demasiado lento para cargar o cuya navegación es demasiado complicada tiende a disuadir a los compradores de llegar hasta el final. Efectivamente, si la navegación no es intuitiva y el sitio no es ergonómico, la experiencia del usuario no está ahí y muchos prefieren no continuar con la compra que perder el tiempo.

Técnicas de relanzamiento de carrito abandonado de Prestashop

No importa el motivo del abandono del carrito, su objetivo como comerciante electrónico siempre es recuperar esas ventas perdidas tanto como sea posible. Estas son las técnicas de recuperación que puede adoptar.

Mejore su sitio de comercio electrónico

En muchos casos, el principal problema proviene del propio sitio de comercio electrónico. Así que haga las comprobaciones y correcciones necesarias para optimizar su sitio Prestashop:

sitio de comercio electrónico seguro a través de un certificado SSL;

mejorar la velocidad de carga del sitio;

mejorar la experiencia del usuario en el sitio;

ofrecer productos a un precio razonable, pero sobre todo, sin costes ocultos;

acortar el proceso de compra tanto como sea posible;

ofrecer el número máximo de métodos de pago;

etc.

Tenga en cuenta que, a pesar de todos sus esfuerzos por optimizar su tienda en línea, siempre habrá carritos abandonados. Aquí es donde se aplican las siguientes soluciones.

1- Marketing de retargeting o retargeting

Muchos comerciantes electrónicos recurren automáticamente a la reorientación de marketing/publicidad frente a los carritos abandonados. Como sugiere el nombre, los visitantes que han abandonado su carrito de compras son solicitados nuevamente por las tiendas en línea, dondequiera que vayan en Internet. Gracias a esto, el 30% de estos visitantes vuelven naturalmente a donde dejaron sus compras. La ventaja del marketing de retargeting es que los anuncios tienen un 76% más de probabilidades de ser vistos que otros tipos de anuncios presentes en línea.
La ventaja de este método es que no necesita los datos de contacto del cliente. El retargeting publicitario es posible gracias a herramientas de rastreo como píxeles previamente instalados en el sitio. Estos proporcionan a los vendedores todos los datos relacionados con el proceso de compra. También le permiten dirigirse a los compradores adecuados en el momento adecuado para optimizar la tasa de conversión. Hay 2 tipos de publicidad de retargeting que son favorecidos por los comerciantes electrónicos:

Publicidad en Facebook

La publicidad en Facebook es una de las estrategias de retargeting más exitosas que existen hoy en día. Las opciones de orientación de esta red social son insuperables gracias a su gran cantidad de datos y capacidades de seguimiento. Para reorientar los anuncios de carritos abandonados, la pieza esencial de la ecuación es el píxel de Facebook. Realiza un seguimiento de los usuarios y las acciones en un sitio, desde los clics hasta las visitas a la página y la adición al carrito.
La publicidad de retargeting en la Red de Display de Google también es poderosa y efectiva. Esto hace posible cubrir casi todo Internet con diferentes banners y un mensaje diferente cada vez. Un remarketing colocado en la página de búsqueda será diferente de la publicidad colocada en un sitio influyente. Tienes control sobre todo: el modo de visualización, el tamaño del banner, su personalización e incluso la información a mostrar en cada banner. Todo esto ayudará a que sus prospectos regresen a su sitio.

2- La campaña de seguimiento por e-mail

La campaña de e-mailing de seguimiento es una de las mejores soluciones para recuperar los abandonos de carrito. No obstante, es necesario que disponga del e-mail del cliente potencial, y por tanto, que haya facilitado estos datos antes de abandonar su cesta de la compra. Un correo electrónico tiene la ventaja de no ser intrusivo y puede automatizarse. El momento de envío del e-mail, su presentación así como su personalización son elementos a tener en cuenta para asegurar el éxito de esta campaña.

¿Cuándo enviar correos electrónicos de seguimiento?

Tienes que esperar 1 hora después del abandono del carrito para enviar el primer correo electrónico de seguimiento. Si espera más de 24 horas para el primer seguimiento, perderá la mitad de las ventas potenciales que podría haber realizado. En cuanto al 2º correo electrónico de seguimiento, debe enviarse entre 24 a 36 horas después del abandono del carrito. Finalmente, a menudo es necesario un tercer correo electrónico y se envía 72 horas después del abandono de la cesta. Con este proceso de envío de 3 emails, puedes recuperar muchas ventas abandonadas.

¿Qué tan importante es el título?

El título es muy importante en el envío de correos electrónicos, porque es lo que convencerá a los lectores de abrir el correo electrónico para leerlo o no. Para obtener clics, las estadísticas muestran que el uso de un signo de exclamación en el título puede aumentar las posibilidades de que se abra un correo electrónico. También se recomienda:

use el nombre del destinatario para personalizar el correo electrónico;

hacer una pregunta para despertar interés;

para incluir un emoji.

Recuerda adaptar cada vez el título y el contenido del e-mail a tu audiencia, porque un título que funciona con una audiencia de ejecutivos de empresas no necesariamente funciona con una audiencia de jóvenes universitarios.

¿Debería segmentar sus correos electrónicos de seguimiento?

Una campaña de correo electrónico bien segmentada tiene un 14 % más de tasas de apertura que una campaña no segmentada. Además, también obtiene un 63 % más de clics que si no segmenta. Luego aumenta la tasa de conversión en los correos electrónicos dirigiéndose a su audiencia en función de sus acciones. Puede segmentar su campaña de seguimiento según los siguientes criterios:

Cliente leal (correos electrónicos específicos que se enviarán a las personas que ya han comprado en el sitio anteriormente);

Visitante que abandonó la página después de varias visitas o una visita prolongada de varias páginas sin poner nada en la cesta;

El momento del abandono del carrito en el proceso de compra (antes del pago final, después de la visualización del tiempo de entrega, etc.);

El tipo de producto abandonado por el cliente;

Ejemplo de correo electrónico de seguimiento

Aquí hay un ejemplo simple de un correo electrónico de seguimiento. Sin embargo, depende de usted adaptar el contenido de acuerdo con sus clientes.
Título : Recuerdo : Nombre de la personate olvidaste de comprar el nombre del producto !
Contenido del correo electrónico: Hemos guardado todos los artículos que has puesto en tu cesta.
Nota: Los envíos y las devoluciones son siempre gratuitos, por supuesto. ¡Así que no correrás ningún riesgo comprando!
Si aún duda o si tiene alguna pregunta, contáctenos al +33 x xx xx xx xx o escríbanos a …@nomdusite.com. Estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Aquí está su artículo: Imagen del artículo en cuestión
Botón de llamada a la acción: «Compra completa»
Texto del pie de página del correo electrónico: O descubre las novedades en nombredelsitio.com
El e-mail debe tranquilizar absolutamente al prospecto y para ello debe contener elementos de tranquilidad si los hay: envío gratuito, devoluciones gratuitas, embalaje gratuito, satisfecho o reembolsado, etc. El lector debe poder convencerse mediante su correo electrónico de que tiene interés en rehacer la compra que ha abandonado.

3- Módulos de Prestashop para relanzar un carrito abandonado

Es posible revivir cestas abandonadas gracias a campañasenviando un correo electrónico. Además, los sitios de Prestashop tienen muchos módulos que les permiten relanzar clientes con un carrito abandonado. Los módulos más conocidos y más utilizados son:
El módulo de recuperación de carrito abandonado fue creado por el propio PrestaShop y es de pago. Esta herramienta lo ayuda a configurar una secuencia de correo electrónico de seguimiento automático e incluso incluye la capacidad de establecer descuentos. Además, es posible segmentar a los clientes en función de su historial de compras en su sitio.

Banda de conocimiento↗ – Sucesivos recordatorios de carritos abandonados

Gracias a Knowband, puedes recuperar una cesta abandonada en PrestaShop con correos electrónicos de seguimiento, con o sin descuento. Estos contendrán un enlace directo al botón de pago y tendrá varias plantillas de correo electrónico para elegir.
El módulo Best For Abandoned Cart Reminder/Alerts proporciona una tasa de conversión del 25 %. Permite enviar correos electrónicos gracias a un diseño personalizado y correos electrónicos recordatorios automáticos. Además, realiza un seguimiento de los clics y el número de vistas. También ofrece el enlace de pago directo en cada e-mail.
El módulo Smart Cart Reminder / Smart Cart Reminder es otra alternativa para revivir carritos abandonados. El módulo ofrece correos electrónicos de seguimiento personalizados en función de los datos recopilados sobre el cliente, el contenido de la cesta y la temporada actual (remarketing según un día festivo específico).
Además de permitir el envío de hasta 10 correos electrónicos de recordatorio de carrito abandonado, el módulo de recordatorio de carrito personalizable también permite un diseño único por secuencia. Además, tienes la opción de integrarlo directamente en Google Analytics para poder monitorear el rendimiento de toda la campaña.

Para concluir sobre el recordatorio de carrito abandonado de Prestashop

Para concluir, debes saber que siempre es posible recuperar las ventas de los clientes que han abandonado su carrito de compras. Sin embargo, antes de iniciar estas acciones de seguimiento, debe verificar que su sitio de comercio electrónico sea perfectamente ergonómico y que le dé ganas de comprar. De hecho, no tiene sentido perseguir a los clientes si la tienda en línea no inspira confianza. Finalmente, tenga en cuenta que una campaña de recuperación bien dirigida y bien preparada en Prestashop puede recuperar muchas ventas.
Si necesitas ayuda con tu e-commerce, contacta conmigo. Desarrollador PrestaShop con más de 12 años de experiencia, estaré encantada de apoyarte en tu proyecto de e-commerce.

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