Todo sobre Click and Collect Local -

La pandemia ha sacudido muchos hábitos entre los consumidores. Si bien muchas tiendas estaban cerradas, muchos compradores cambiaron al comercio electrónico. Se proporcionaron servicios de entrega, por lo que fue fácil obtener todo lo que necesitaba sin salir de casa. Las empresas locales pagaron el precio y tuvieron que adaptarse rápidamente a la situación. Local Click and Collect es la solución que ha surgido rápidamente. Rápido y bastante simple de implementar, tiene muchas ventajas y le permite desarrollar su negocio.

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¿Qué es «Hacer clic y recoger»?

Click and Collect consiste en realizar un pedido en línea, en un sitio web de comercio electrónico o por teléfono, y recoger los productos en el sitio, en la tienda.
A diferencia de otros sitios, el stock de productos debe actualizarse en tiempo real. Las grandes superficies han puesto en marcha un sistema equivalente con Drive, muchas veces con más recursos. La principal diferencia suele ser que el pedido se lleva directamente al vehículo del cliente, en el estacionamiento.

¿Cómo funciona Click and Collect local?

Un proceso de pedido sin papel

Generalmente, el comerciante configura un sitio de comercio electrónico más o menos completo. Gestiona sus stocks y recibe pedidos directamente. Dependiendo de las soluciones implementadas, el comerciante puede aceptar o no el pago en línea. De no ser así, el pago se realizará en el acto, en el momento de la retirada en tienda.
El cliente realiza su pedido en el sitio de comercio electrónico. Una vez validado el pedido, se notifica al comerciante. Luego puede prepararlo para que esté disponible a la hora programada. Es más generalmente un intervalo de tiempo en lugar de un tiempo específico. Esta ventana suele ser de 15 a 30 minutos, según el tamaño de la tienda y lo ocupada que esté. El cliente entonces solo tiene que ir a la tienda o punto de recogida y recoger su pedido.

Atención al cliente diferente

Lo que quieren sobre todo los clientes que usan Click and Collect local es evitar los tiempos de espera. Para ello, debemos repensar la recepción y dedicar un lugar exclusivamente a la retirada de los pedidos realizados en Click and Collect. Generalmente, lo más sencillo es colocar esta zona en la entrada de la tienda para limitar el flujo de personas.
El espacio dedicado a la retirada de pedidos debe organizarse de forma que se puedan identificar fácilmente los productos. De esta forma, la espera de los clientes que lleguen en la franja horaria reservada para ellos será mínima.
Aunque los intercambios con los clientes son reducidos en comparación con la tienda tradicional, es importante no “automatizar” la retirada de pedidos. Local Click and Collect un enfoque diferente del comercio, entre el comercio online y el comercio local. Esta es una oportunidad para crear un vínculo específico con sus clientes y desarrollar otras relaciones.

Las ventajas del Click and Collect local

Si Click and Collect se ve principalmente como una forma de mantener su negocio cuando el acceso a las tiendas puede estar restringido, tiene otras ventajas.

Mejoró su visibilidad : está presente en línea las 24 horas del día y, por lo tanto, puede llegar a una nueva clientela además de sus habituales.

Mejorando su margen : puedes recibir pedidos incluso fuera del horario de apertura y Click and Collect es más económico que el envío a domicilio ya que el cliente se desplaza. Los pedidos se preparan en embalaje convencional, lo que no es posible en el caso de entrega a domicilio.

Levantamiento del freno vinculado al costo de entrega : el costo de la entrega a menudo impide que el cliente finalice su pedido. Este ya no es el caso con hacer clic y recoger. El cliente puede aprovechar un trayecto que tiene que realizar para recoger su pedido.

Lealtad de los asiduos : incluso en caso de cierre parcial de la tienda, sus clientes fieles podrán seguir comprando con usted.

Fácil cálculo del retorno de la inversión : los costes relacionados con el alojamiento del sitio o la preparación de los pedidos se pueden incluir fácilmente.

Las desventajas del Click and Collect local

Gestión de inventario potencialmente más complicada

Configurar una solución Click and Collect puede requerir más trabajo por parte del comerciante. Tendrá que prestar especial atención a la gestión de sus existencias. Si la tienda permanece accesible además de Click and Collect, será necesario gestionar la entrada y salida de stock en la tienda y en el sitio de comercio electrónico. Por lo tanto, es necesario estar particularmente atento o arriesgarse a ofrecer en el sitio productos que finalmente ya no están disponibles en las tiendas. Tratar con clientes insatisfechos o descontentos puede llevar mucho tiempo.

Una regulación diferente

Todas las compras realizadas en Click and Collect, tanto si el pedido se realizó online como por teléfono, están sujetos a la normativa de venta a distancia. Por tanto, el cliente tiene un derecho de desistimiento de 14 días, que habrá que gestionar.

Configurar Click and Collect local

Hay varias soluciones disponibles para usted si desea configurar un sistema Click and Collect para su negocio.

Usa una plataforma de comercio electrónico

Existen plataformas capaces de ofrecerte una solución de comercio electrónico integrando las funcionalidades de Click and Collect. El sitio es personalizable, más o menos fácilmente según la ergonomía y tus conocimientos. Con solo unos pocos clics, tiene un sitio Click and Collect en funcionamiento.
Sin embargo, esta simplicidad tiene un costo significativo. Estas plataformas operan por suscripción. Por lo tanto, paga todos los meses para poder utilizar la solución Click and Collect. El precio de la suscripción a veces es bastante elevado, por lo que hay que estar seguro de poder cubrir los costes con las ventas generadas. Tampoco es raro que la plataforma que aloja la solución cobre una comisión por cada venta. Es imprescindible tener esto en cuenta porque esta comisión puede oscilar entre el 7% y el 20%. Esto finalmente representa un costo significativo.
Finalmente, si quieres dar de baja tu suscripción, pierdes tu tienda online y todo tu catálogo. Si desea volver a hacer Click and Collect más tarde, lo más probable es que tenga que empezar de nuevo.

Crea tu sitio de comercio electrónico

La otra solución es crear tu tienda de comercio electrónico. Por supuesto, deberá contratar una suscripción con un host, pero el costo es mucho más bajo que el de una plataforma (probablemente menos de 100 euros por año). Para la creación de la tienda, una solución gratuita como PrestaShop por ejemplo, es bastante adecuado para Click and Collect.
La instalación de la tienda en sí es bastante fácil siempre que tenga algunos conocimientos básicos de informática. Luego tendrás que personalizarlo para ponerlo en tus colores, llenar tu catálogo de productos, que puede ser importado de un archivo de Excel por ejemplo, y posiblemente configurar los medios de pago.
A diferencia de un sitio alojado en una plataforma, tendrá el control total de su tienda en línea. Aunque interrumpieras la suscripción con el host, aún tendrías la posibilidad de recuperar una copia de seguridad del mismo, así como de tu catálogo. Puede volver a ponerlo en línea fácilmente o cambiar el host. Usted sigue siendo el propietario de su sitio y su contenido.

Soporte personalizado

Crear su propia tienda de comercio electrónico para hacer Click and Collect local puede parecer complejo. Si cree que no tiene las habilidades para comenzar este proyecto, lo mejor es contratar a un profesional.
Por un costo en última instancia más bajo que una suscripción a una plataforma de comercio electrónico, tendrá un sitio totalmente operativo, personalizado para adaptarse a su imagen y sus necesidades. También podrá beneficiarse de buenos consejos para configurar y administrar su tienda en línea, así como Click and Collect.
No dude en ponerse en contacto conmigo. Estudiaremos juntos su proyecto de sitio Click and Collect y encontraremos la solución que mejor se adapte a sus necesidades.

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