Indicador clave para gestionar la optimización de un sitio web de comercio electrónico, el tasa de conversión siempre ocupa un lugar destacado en los informes y paneles comerciales. Si bien depende de variables como la plataforma utilizada, el campo de actividad, el tipo de dispositivo utilizado para conectarse o incluso las temporadas, muchas veces se utiliza como base de comparación para posicionarse en relación a la competencia. Pero, ¿cómo determinamos la tasa de conversión de comercio electrónico de un sitio y, sobre todo, cómo podemos mejorarla?

Definición de la tasa de conversión de comercio electrónico

La tasa de conversión de comercio electrónico es la relación entre el número de transacciones (ventas realizadas) en el sitio y el número de visitantes únicos.
Para calcularlo, simplemente divida la cantidad de transacciones realizadas en su sitio por la cantidad de visitantes únicos. Esto da un porcentaje.
Calcular una tasa de conversión de comercio electrónico solo tiene sentido durante un período determinado. Por ejemplo, el mes anterior, el sitio registró 100 pedidos mientras que 10.000 visitantes únicos visitaron el sitio. Por lo tanto, la tasa de conversión de su sitio de comercio electrónico durante el último mes es del 1%.

¿Por qué es importante conocer la tasa de conversión de comercio electrónico?

La tasa de conversión de alguna manera indica el nivel de salud y rendimiento de su tienda en línea. Cuanto mayor sea la tasa de conversión, mayores serán los ingresos del sitio. Por lo tanto, es esencial hacer todo lo posible para aumentar la tasa de conversión. La tasa de conversión indica el porcentaje de visitantes que logras convencer para completar un pedido. Pero cuidado, puede variar mucho según el campo de actividad, pero también varios otros factores. Al comparar su tasa de conversión de comercio electrónico con la de sus competidores con mejor desempeño, podrá ubicar su lugar en el mercado. Tenga cuidado, sin embargo, de no limitarse a comparar números. Hay que darles sentido y para ello hay que tener en cuenta varios criterios de comparación. Los sitios comparados deben ser... comparables, operando en el mismo campo. Hay que tener en cuenta el tipo de producto, sus costes y su valor, el soporte en el que se realizan las transacciones (ordenador, tablet, smartphone, etc.), el navegador, el sistema operativo o incluso la ubicación geográfica. Es difícil comparar un sitio multiproducto que ofrece un catálogo proporcionado con un sitio especializado que vende solo un producto o una pequeña gama bien identificada.

Algunas estadísticas de las tasas de conversión de comercio electrónico

Tasa de conversión promedio de comercio electrónico

La tasa de conversión promedio para el comercio electrónico está ligeramente por debajo del 2% (fuente), con grandes variaciones en función de los productos vendidos.

Tasa de conversión por categorías de productos

Las tasas de conversión más altas son para la venta de productos relacionados con el bienestar y la salud con un 3,78%. Le siguen las artes y el trabajo manual (3,05%) y los electrodomésticos (2,39%). (fuente)

Tasa de conversión por tipo de plataforma

A los grandes minoristas les está yendo bien en gran medida con una tasa de conversión de casi el 9%. No es muy sorprendente. De hecho, los servicios drive y click & collect, cuya implantación se vio acelerada por la crisis sanitaria, han contribuido en gran medida a mejorar la tasa de conversión de estas plataformas.

Tasa de conversión de comercio electrónico por temporada

La tasa de conversión también es estacional. Habrá un aumento significativo durante dos periodos bien definidos del año: Black Friday – Cyber ​​​​Monday y/o las rebajas, con sus (a veces) buenas ofertas y fiestas de fin de año.

Tasa de conversión por tipo de medio

Finalmente, notamos que en la mayoría de los sectores, el uso de tabletas y móviles se ha equiparado en gran medida al de la computadora en el comercio electrónico. Pero este no es el caso de los grandes minoristas. Sin duda siempre es más cómodo preparar tu lista de la compra desde tu ordenador, con una pantalla grande para “ver” mejor los productos. Por otro lado, la tasa de conversión sigue siendo mejor en ordenador (2,57 % frente al 1,80 % en móvil). De hecho, la experiencia del usuario durante el proceso de compra suele ser mejor en un ordenador.
La excepción son las aplicaciones especializadas. Las visitas de comercio electrónico a través de una aplicación dedicada suelen dar como resultado pedidos. La instalación de una aplicación generalmente significa que el usuario es un cliente habitual y, por lo tanto, las tasas de conversión suelen ser más altas.

¿Cómo mejorar la tasa de conversión de tu comercio electrónico?

Aumentar su tasa de conversión de comercio electrónico significa aumentar su flujo de efectivo. Por lo tanto, es particularmente importante tener esto en cuenta. Para convencer a un visitante de que realice un pedido en su sitio de comercio electrónico, puede trabajar en el diseño y la ergonomía de su sitio, así como en la promoción de sus productos. La implementación de un sistema de opiniones y comentarios de los clientes es obviamente una ventaja. Finalmente, los llamados a la acción bien posicionados y un sistema de pago fácil de usar alentarán a sus visitantes a finalizar su pedido.

Mejore el diseño y la ergonomía de su sitio de comercio electrónico

Puede ofrecer los mejores productos a los mejores precios, si la navegación en su sitio es demasiado compleja y sus visitantes no pueden encontrar lo que buscan, rápidamente seguirán adelante. El diseño es importante porque es lo que llamará la atención de tus visitantes. No presentamos de la misma manera los productos alimentarios, la alta tecnología o las piezas de automóviles. Desde la primera página, el visitante debe saber dónde está y qué encontrará. La ergonomía también es muy importante. Su sitio debe ser perfectamente claro y fácil de usar. El usuario debe poder encontrar lo que busca en unos pocos clics, sin tener que pensar realmente. Las categorías de productos deben ser visibles, legibles y de fácil acceso. El usuario rara vez llega a un sitio de comercio electrónico como lo haría en una tienda física. Debe ser capaz de ir directo al grano, a lo esencial, y encontrar inmediatamente su producto.

Destaca tus productos

Una foto, unas pocas palabras para la descripción y un precio no son suficientes. El visual es muy importante ya que es lo que atraerá inmediatamente al cliente. Las fotos y/o videos utilizados para presentar un producto deben ser de buena calidad y resaltarlo. Estos medios permiten al cliente ver realmente lo que puede comprar y un visual de buena calidad necesariamente incentivará el acto de compra. También preste atención a la redacción de las descripciones de los productos. Desarrolla tus argumentos como si estuvieras frente al cliente y detalla las características del producto, destaca sus ventajas. Aprovecha la visita de un cliente a un anuncio para ofrecerle productos similares, ya sea en características o en precio. Si el producto actual no cumple realmente con sus expectativas, es importante ofrecerles una o más alternativas, de lo contrario corren el riesgo de abandonar el sitio para buscar en otro lado.

Mostrar reseñas de clientes

Una imagen y una descripción de calidad son esenciales. Pero lo que probablemente convenza a un cliente de comprar es leer las críticas positivas de otras personas que han comprado y utilizado el producto. Las opiniones de los clientes pueden ser tranquilizadoras sobre la calidad de los productos y servicios que ofrece.

Usa llamadas a la acción

Las llamadas a la acción son una forma muy efectiva de aumentar la tasa de conversión de comercio electrónico. Posicionados correctamente en el sitio para ser claramente visibles, pueden facilitar el clic del gatillo y generar un pedido.

Elija una solución de pago fácil de usar

Muchos usuarios abandonan su carrito al finalizar la compra porque la solución propuesta es demasiado compleja. Para limitar este fenómeno, es necesario establecer un soluciones de pago tan simple como sea posible. El cliente pide comodidad y seguridad. Integre una solución de compra con un solo clic y los usuarios registrados pueden realizar un pedido fácilmente. Para otros, el proceso de pago debe tener la menor cantidad de pasos posible para que sea eficiente.

¡Soporte personalizado para mejorar la tasa de conversión de su comercio electrónico!

Como habrás entendido, la tasa de conversión del comercio electrónico es un elemento clave de tu actividad. Tienes que cuestionarte constantemente y tratar de mejorarlo. Pero tenga cuidado, debe comparar lo que es comparable y evaluar su tasa de conversión en comparación con otros sitios que son demasiado diferentes y corren el riesgo de que tome malas decisiones. Desarrollador experimentado especializado en comercio electrónico, te propongo apoyarte en tus pasos para auditar y mejorar la tasa de conversión de tu tienda online. Contácteme hoy para discutirlo.